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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por V'Cherie Cosméticos LTDA, CNPJ: 53.459.952/0001-34, com sede na Rua Ademar Gonzaga, número 42 – Loteamento Villa Branca, Jacareí/SP, CEP 12309-591.

2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente V'Cherie Cosméticos LTDA)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a V'Cherie Cosméticos LTDA disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meio dos seguintes canais:

  • E-mail: [email protected]

  • Correspondência: Rua Ademar Gonzaga, número 42 – Loteamento Villa Branca, Jacareí/SP, CEP 12309-591

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a V'Cherie Cosméticos LTDA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(I) por arrependimento do consumidor; e
(II) por defeito do produto (vício).

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à V'Cherie Cosméticos LTDA por meio do SAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.

O pedido de devolução deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto. O Cliente será informado sobre o endereço para envio do(s) produto(s), que deverá ocorrer via Correios.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Após o recebimento, a V'Cherie Cosméticos LTDA verificará se as condições acima foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

5. Devolução ou troca por defeito no produto (vício)

Caso o produto adquirido no Site apresente algum defeito ou vício, o Cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento.

A solicitação deverá ser feita por meio do SAC. O Cliente será informado sobre o endereço para envio do(s) produto(s), que deverá ocorrer via Correios. O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos devolvidos com defeito passarão por uma análise técnica da V'Cherie Cosméticos LTDA para verificação da existência do defeito informado. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao Cliente.

Constatado o defeito, o Cliente poderá optar por:

(I) substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
(II) restituição dos valores pagos pelo Cliente; ou
(III) abatimento proporcional do preço.

6. Formas de restituição de valores

Em caso de devolução ou troca do produto, a restituição de valores pagos pelo Cliente à V'Cherie Cosméticos LTDA será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida no processo de compra:

(I) depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis; ou
(II) estorno no cartão de crédito, com prazo de até 2 (duas) faturas.

7. Disposições gerais

A V'Cherie Cosméticos LTDA se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao SAC ou fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.